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여행이 예정된 고객님을 위한 코로나19 관련 중요 메시지

여행업계 전체가 코로나19의 영향으로 인해 전례없이 급증한 고객의 요청을 처리하고 있습니다.
이로 인해 통화량이 급증하여 연결이 지연되고 있습니다. 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 모든 Hotels.com 팀원들이 인력을 확대하고, 서비스 옵션을 제공하며, 전 세계 수많은 여행 파트너사와 협력하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
현재 72시간 이내 여행 예정이신 고객님을 먼저 도와드리고 있습니다. 즉시 출발하는 여행이 아닌 경우, 아래에서 자세한 내용을 참조해 주세요.
여기에 알아두실 사항이 나와 있습니다.
  • 숙박일이 2020년 3월 20일 ~ 4월 30일에 해당되고 2020년 3월 19일 이전에 진행된 환불 불가 요금을 예약하신 고객님의 경우, 며칠 후 기존 예약 취소 여부를 확인하는 메일을 보내드릴 예정입니다. 취소하실 경우 전액 환불받으실 수 있으며 경우에 따라 원래 숙박 시설을 나중에 재예약하실 수 있는 바우처가 제공됩니다. 이와 관련해 저희에게 전화하실 필요는 없습니다. 하지만 해당 혜택을 받으시려면 체크인 최소 24시간 전에 예약을 취소해 주셔야 합니다.
  • 숙박일이 2020년 4월 30일 이후에 해당되는 환불 불가 요금을 예약하신 고객님의 경우, 상황이 계속해서 빠르게 변하고 있으므로 필요에 따라 유동 정책이 시행될 수 있도록 여행 파트너사와 지속적으로 협력하겠습니다.
  • 코로나19로 인해 이미 숙박 계획이 틀어지고 여행 날짜가 지난 고객님의 경우에도 필요하신 사항을 처리해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
  • 환불 가능 요금으로 예약하신 고객님의 경우, 고객 서비스 포털에서 변경 또는 취소하실 수 있습니다.
  • 새로운 예약을 하시려는 고객님의 경우, 반드시 무료 취소를 허용하는 요금을 선택해 주시길 권해드립니다.
현재 최대한 빨리 운영 및 정책을 조정하고 있습니다. 긴급한 지원을 필요로 하는 고객을 먼저 도와드릴 수 있도록 72시간 이내 출발 예정이신 분 외에는 고객 서비스에 대한 전화 문의를 미뤄주시면 감사하겠습니다.
고객님의 넓은 양해에 다시 한번 감사드립니다. 이렇게 어려운 시기에서 고객님의 안전보다 중요한 것은 없습니다. Hotels.com 팀 모두는 고객님께 항상 깊은 감사를 드립니다.
Hotels.com에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 연락 옵션은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 현재 통화량이 매우 많습니다. 가장 시급한 요청에 대해 먼저 도움을 드릴 수 있도록 체크인 날짜가 72시간 이내인 경우에만 문의해 주시면 감사하겠습니다.
Hotels.com의 취소 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
이는 예약하신 숙박 시설, 예약 날짜, 숙박 날짜에 따라 다릅니다:
  1. 무료 취소 적용 요금을 예약한 경우 전액 환불이 가능합니다. 원래 결제하신 수단으로 환불을 받으실 수 있습니다. 예약 취소 방법은 아래에서 확인해 주세요.
  2. 환불 불가 예약이거나 취소 수수료가 적용되는 경우, 다음 중 하나의 조치가 취해집니다.
  1. 전액 환불이 제공됩니다. 코로나19에 따른 상황을 고려해 숙박일이 3월 20일 ~ 4월 30일이고 3월 19일 이전에 환불 불가 요금을 예약한 고객님은 전액 환불을 받으실 수 있습니다(숙박 시설이 바우처를 제공하기로 한 경우는 제외). 환불을 받으려면 체크인하기 최소 24시간 전에 예약을 취소하셔야 합니다. 예약 취소 방법은 아래에서 확인해 주세요.
  2. 원래 예약의 전체 금액에 해당하는 바우처를 받으실 수 있습니다. 일부 숙박 시설은 선택에 따라 바우처를 제공합니다. 숙박일이 3월 23일 ~ 4월 30일이고 3월 19일 이전에 이러한 숙박 시설에서 환불 불가 요금을 예약한 고객님은 원래 예약의 전체 금액에 해당하는 바우처를 받으실 수 있습니다. 이 바우처는 이후 해당 숙박 시설을 다시 예약하는 데 사용 가능합니다. 예약 취소 방법은 아래에서 확인해 주세요.
  3. 숙박일이 4월 30일 후인 환불 불가 예약: 필요에 따라 유연한 정책 시행을 위해 계속해서 숙박 시설과 협력할 예정입니다. 고객님의 부담을 최대한 덜어드리기 위해 노력하고 있으며, 업데이트가 있을 때마다 최신 정보를 제공하겠습니다.
예약은 어떻게 취소하나요?
고객 서비스 포털에서 예약 취소 방법에 대한 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.
언제 환불을 받을 수 있나요?
대량의 여행 중단으로 인해 환불을 처리하는 데 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
바우처는 언제 받을 수 있나요?
대량의 여행 중단으로 인해 바우처를 발행하는 데 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
현재 상황에서 멤버십 상태를 유지하려면 어떻게 해야 하나요?
Silver 및 Gold 회원님의 경우 예약 변경 또는 취소로 인해 멤버십 상태 갱신 시 회원 등급이 변경될 수도 있습니다. 이를 고려해 갱신 시기가 2020년 2월 1일 ~ 5월 31일인 회원님에 대해서는 현재 회원 등급을 1년 연장해 드리므로 걱정하지 않으셔도 됩니다. 멤버십 상태는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
부담 없이 예약하려면 어떻게 해야 하나요?
향후 2개월 동안 저희 사이트에서 환불 불가 요금의 제공을 중지하기로 했습니다. 상황에 따라 쉽게 계획을 변경하실 수 있도록 유연한 옵션이 적용되는 상품을 제공하고자 합니다. 이 기간에 이 조치를 계속 적용하면서 매주 상황을 다시 확인하도록 하겠습니다. 따라서 현재 Hotels.com을 통해 환불 가능 객실만 찾을 수 있으며(관련 배지 확인) 필요한 경우 예약을 변경하실 수 있습니다. 지금 여행 예약하기