본문 내용으로 건너뛰기.

여행이 예정된 고객님을 위한 코로나19 관련 중요 메시지

여행업계 전체가 코로나19의 영향으로 인해 전례없이 급증한 고객의 요청을 처리하고 있습니다.
아래에서 자세한 내용을 확인해 주세요.
여기에 알아두실 사항이 나와 있습니다.
  • 일부 지역에서는 여행 제한이 완화되고 있으며 다시 여행이 가능합니다. 여전히 방문이 불가능한 지역이 있지만 상황이 계속 바뀌고 있으므로 변경 사항을 면밀히 주시하여 숙박 예약을 관리하시는 데 도움이 될 수 있도록 하겠습니다.
  • 상황이 정상화되어감에 따라 2020년 7월 1일 후의 숙박에 대한 예약과 관련해서는 더 이상 코로나19 관련 업데이트 메일을 발송하지 않습니다. 예약을 변경 또는 취소하려면 ‘내 예약 정보’로 이동해 ‘예약 보기’를 선택해 주세요.
  • 코로나19로 인해 이미 숙박 계획이 틀어지고 여행 날짜가 지난 고객님의 경우에도 필요하신 사항을 처리해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
  • 환불 가능 요금으로 예약하신 고객님의 경우, 고객 서비스 포털에서 변경 또는 취소하실 수 있습니다.
  • 새로운 예약을 하시려는 고객님의 경우, 반드시 무료 취소를 허용하는 요금을 선택해 주시길 권해드립니다.
고객님의 넓은 양해에 다시 한번 감사드립니다. 이렇게 어려운 시기에서 고객님의 안전보다 중요한 것은 없습니다. Hotels.com 팀 모두는 고객님께 항상 깊은 감사를 드립니다.
Hotels.com에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 연락 옵션은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
예약은 어떻게 취소하나요?
고객 서비스 포털에서 예약 취소 방법에 대한 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.
언제 환불을 받을 수 있나요?
코로나19로 인해 대부분의 항공편 환불(패키지의 일부로 예약된 경우 포함)은 12주 이내에 제공됩니다. 항공사에 따라 일부 환불은 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.
호텔, 렌터카 또는 즐길거리에 대한 환불(패키지의 일부로 예약된 경우 포함)은 취소 요청 후 보통 24시간 이내에 처리됩니다. 거래 은행 또는 결제 서비스에 따라 계좌에 입금되는 시기가 다른 점 양지해 주시기 바랍니다.
코로나19로 인해 대부분의 항공편 환불은 12주 이내에 제공됩니다. 항공사에 따라 일부 환불은 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.
호텔, 렌터카 또는 즐길거리에 대한 환불은 취소 요청 후 보통 24시간 이내에 처리됩니다. 거래 은행 또는 결제 서비스에 따라 계좌에 입금되는 시기가 다른 점 양지해 주시기 바랍니다.
바우처는 언제 받을 수 있나요?
2일 이내로 바우처가 발행됩니다.
현재 상황에서 내 Hotels.com™ 호텔스닷컴 리워드 멤버십은 어떻게 되나요?
적립된 스탬프 및 미사용 리워드 숙박을 최대한 유연하게 이용하실 수 있도록 2020년 4월 1일부터 만료되는 스탬프 또는 리워드* 숙박이 있는 경우 2021년 12월 31일까지 유효 기간을 연장해 드립니다.
Silver 및 Gold 회원의 경우 예약 변경 또는 취소로 인해 멤버십 갱신 시 회원 등급이 영향을 받을 수 있다는 점을 알고 있습니다. 이를 고려해 갱신 날짜가 2021년 2월 1일 ~ 2022년 1월 31일인 회원에 대해서는 현재 회원 등급을 1년 연장해 드립니다. 새로운 등급의 유효 기간은 다음 갱신 시 확인하실 수 있습니다. 더 이상 유효 기간에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다.
회원 등급 상태를 확인하려면 여기를 클릭해 주세요.
부담 없이 예약하려면 어떻게 해야 하나요?
향후 여행을 유연하게 관리하려면 필요 시 언제든지 예약을 변경할 수 있도록 환불 가능 객실(해당 배지 확인)을 예약하시는 것이 좋습니다.