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여행이 예정된 고객님을 위한 코로나19 관련 중요 메시지

여행업계 전체가 코로나19의 영향으로 인해 전례없이 급증한 고객의 요청을 처리하고 있습니다.
아래에서 자세한 내용을 확인해 주세요.
여기에 알아두실 사항이 나와 있습니다.
  • 환불 불가 요금을 2020년 3월 19일 전에 예약하고 숙박 기간이 2020년 3월 20일 ~ 2020년 6월 30일인 경우 며칠 후 예약 취소 여부를 확인하는 메일을 보내드립니다(해당하는 경우). 취소하실 경우 전액 환불받으실 수 있으며 경우에 따라 원래 숙박 시설을 나중에 재예약하실 수 있는 바우처가 제공됩니다. 이와 관련해 저희에게 전화하실 필요는 없습니다. 하지만 해당 혜택을 받으시려면 체크인 최소 24시간 전까지 예약을 취소해 주셔야 합니다.
  • 숙박일이 2020년 5월 31일 후에 해당되는 환불 불가 요금을 예약하신 고객님의 경우, 상황이 계속해서 빠르게 변하고 있으므로 필요에 따라 유동 정책이 시행될 수 있도록 여행 파트너사와 지속적으로 협력하겠습니다.
  • 코로나19로 인해 이미 숙박 계획이 틀어지고 여행 날짜가 지난 고객님의 경우에도 필요하신 사항을 처리해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
  • 환불 가능 요금으로 예약하신 고객님의 경우, 고객 서비스 포털에서 변경 또는 취소하실 수 있습니다.
  • 새로운 예약을 하시려는 고객님의 경우, 반드시 무료 취소를 허용하는 요금을 선택해 주시길 권해드립니다.
고객님의 넓은 양해에 다시 한번 감사드립니다. 이렇게 어려운 시기에서 고객님의 안전보다 중요한 것은 없습니다. Hotels.com 팀 모두는 고객님께 항상 깊은 감사를 드립니다.
Hotels.com에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 연락 옵션은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
Hotels.com의 취소 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
이는 예약하신 숙박 시설, 예약 날짜, 숙박 날짜에 따라 다릅니다:
  1. 무료 취소 적용 요금을 예약한 경우 전액 환불이 가능합니다. 원래 결제하신 수단으로 환불을 받으실 수 있습니다. 예약 취소 방법은 아래에서 확인해 주세요.
  2. 환불 불가 예약이거나 취소 수수료가 적용되는 경우, 다음 중 하나의 조치가 취해집니다.
  1. 전액 환불이 제공됩니다. 코로나19에 따른 상황을 고려해 숙박일이 3월 20일 ~ 5월 31일이고 3월 19일 전에 환불 불가 요금을 예약한 고객님은 전액 환불을 받으실 수 있습니다(숙박 시설이 바우처를 제공하기로 한 경우는 제외). 환불을 받으려면 체크인하기 최소 24시간 전에 예약을 취소하셔야 합니다. 예약 취소 방법은 아래에서 확인해 주세요.
  2. 원래 예약의 전체 금액에 해당하는 바우처를 받으실 수 있습니다. 일부 숙박 시설은 선택에 따라 바우처를 제공합니다. 숙박일이 3월 23일 ~ 5월 31일이고 3월 19일 전에 이러한 숙박 시설에서 환불 불가 요금을 예약한 고객님은 원래 예약의 전체 금액에 해당하는 바우처를 받으실 수 있습니다. 이 바우처는 이후 해당 숙박 시설을 다시 예약하는 데 사용 가능합니다. 예약 취소 방법은 아래에서 확인해 주세요.
  3. 숙박일이 5월 31일 후인 환불 불가 예약: 필요에 따라 유연한 정책 시행을 위해 계속해서 숙박 시설과 협력할 예정입니다. 고객님의 부담을 최대한 덜어드리기 위해 노력하고 있으며, 업데이트가 있을 때마다 최신 정보를 제공하겠습니다.
예약은 어떻게 취소하나요?
고객 서비스 포털에서 예약 취소 방법에 대한 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.
언제 환불을 받을 수 있나요?
대량의 여행 중단으로 인해 환불을 처리하는 데 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
바우처는 언제 받을 수 있나요?
대량의 여행 중단으로 인해 바우처를 발행하는 데 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
현재 상황에서 내 Hotels.com™ 호텔스닷컴 리워드 멤버십은 어떻게 되나요?
2020년 4월 ~ 12월에 만료 예정인 스탬프 또는 리워드* 숙박이 있는 회원의 만료 날짜를 연장해 드리고 있습니다. 연장 기간에 대한 자세한 내용은 추후 제공해 드리겠습니다. 현재 Hotels.com 호텔스닷컴 리워드 계정에는 원래 만료 날짜가 아직 표시되는 점 양지해 주세요.
Silver 및 Gold 회원의 경우 예약 변경 또는 취소로 인해 멤버십 상태 갱신 시 회원 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 갱신 날짜가 2020년 2월 1일 ~ 2021년 1월 31일인 회원에 대해서는 현재 회원 등급을 1년 연장해 드리므로 걱정하지 않으셔도 됩니다. 회원 등급 상태를 확인하려면 여기를 클릭해 주세요.
부담 없이 예약하려면 어떻게 해야 하나요?
향후 여행을 유연하게 관리하려면 필요 시 언제든지 예약을 변경할 수 있도록 환불 가능 객실(해당 배지 확인)을 예약하시는 것이 좋습니다.