개인정보 처리방침

 

마지막 업데이트: 2023년 3월 23일

 

개인정보 처리방침 [2022.12.09] ~ [2023.03.22] 시행

개인정보 처리방침 [2022.06.18] ~ [2022.12.09] 시행

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개인정보 처리방침 [2020.07.21] ~ [2021.04.28] 시행

 

Expedia, Inc. 의 일부인 Hotels.com, LP (“당사” 또는 “당사의”)는 귀하를 고객으로서 귀중하게 여기고 개인정보 보호가 귀하에게 중요하다는 것을 인식합니다. 본 개인정보 처리방침은 당사 플랫폼 및 관련 서비스를 사용할 때 당사가 데이터를 수집, 사용 및 공개하는 방법을 설명하고 당사에 문의하는 방법을 안내합니다.

 

 

개인정보 처리방침 요약

 

이는 당사의 개인정보 처리방침을 요약한 것입니다. 전체 개인정보 처리방침을 보시려면 여기를 클릭하거나 아래로 스크롤하세요.

 

 

개인정보 처리방침에 포함된 내용

본 개인정보 처리방침은 다음을 설명하기 위해 마련되었습니다.

 

수집 및 사용하는 개인정보 유형 및 수집 방법

당사는 다음과 같은 경우에 개인정보를 수집합니다.

  • 귀하가 정보를 제공하는 경우
  • 자동으로 개인정보를 수집하는 경우
  • 타사로부터 개인정보를 받은 경우

 

당사 사이트 중 한 곳에서 계정을 만들고 혜택이나 정보를 받기 위해 가입하거나 당사 플랫폼을 사용하여 예약하는 경우 귀하의 개인정보가 당사에 제공됩니다. 또한 귀하가 당사 사이트를 방문하거나 당사 앱을 다운로드하여 사용할 때 귀하의 동의에 따라 브라우저에 배치된 쿠키와 같은 자동화된 기술을 통해 해당 정보를 수집합니다. 또한 비즈니스 파트너, 기타 제3자뿐 아니라 Expedia Group에 속하는 계열사로부터 정보를 받으며, 이는 당사가 플랫폼, 관련 도구 및 서비스를 개선하고, 정확한 기록을 업데이트 및 유지하며, 사기를 적발하고 조사하며, 당사 서비스를 보다 효과적으로 마케팅하는 데 도움이 됩니다. 

 

개인정보 공유 방법

 

귀하의 개인정보는 여행 및/또는 휴가를 예약하고 귀하의 여행 및/또는 휴가 숙박을 지원하며 상품 및 서비스 정보를 전달하거나 여행 공급업체 및/또는 숙박 시설 소유주와의 연락을 지원하는 경우를 비롯해 귀하와 연락하고 법률을 준수하기 위해 공유될 수 있습니다. 당사는 웹사이트/어플리케이션에서 귀하가 예약을 완료할 때 체크아웃 페이지에서 체크박스를 제공하여 귀하가 선택한 여행 공급 업체에게 귀하의 정보를 전송/공유하는 데에 대한 명백한 동의를 얻습니다. 귀하의 개인정보는 동의 하에 귀하가 실제로 예약한 국내 또는 해외의 여행 공급 업체에만 전송/공유됩니다. 귀하의 개인정보를 전송/공유 받는 자는 귀하의 예약된 거래를 서비스하기 위하여 필요한 기간 동안만 귀하의 개인정보를 보유합니다.전체 개인정보 처리방침에서 개인정보를 공유하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

 

귀하의 권리와 선택

 

귀하는 다양한 방식으로 데이터 보호 권리를 행사할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 계정의 이메일에서 “구독 취소” 링크를 클릭하거나 고객 서비스에 문의하여 마케팅 수신 거부를 할 수 있습니다. 당사 개인정보 처리방침에서 귀하가 사용할 수 있는 옵션과 데이터 보호 권리 및 선택에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

 

문의 방법

 

당사의 개인정보 방침에 대한 자세한 내용은 전체 개인정보 처리방침을 참조해 주세요. 또한 아래의 "문의하기" 섹션에 설명된 대로 당사에 연락하여 개인정보 처리 방법에 대해 질문을 하거나 개인정보에 대한 요청을 하실 수 있습니다. 

 

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개인정보 처리방침

당사가 수집하는 개인정보 범주

모바일 앱

개인정보 사용

개인정보 공유

귀하의 권리와 선택

국외 이전

프라이버시 실드

아시아태평양경제협력체 개인정보보호 인증체계(APEC CBPRs) 참여

보안

개인정보 보유 및 삭제

문의하기

개인정보 처리방침 업데이트

 

 

당사가 수집하는 개인정보 범주

 

귀하가 당사 플랫폼, 앱 또는 관련 도구나 서비스를 사용하는 경우 당사는 필요에 따라 다음과 같은 유형의 개인정보를 수집할 수 있습니다.

  • 이름, 이메일 주소, 전화번호, 자택, 회사, 청구 주소
  • 여권, 운전면허증, 정부 리드레스 번호와 같은 예약 또는 신원 확인에 필요한 정부 발급 신분증 및 휴가용 숙박 시설 소유주에 대한 세금 식별 번호
  • 결제 카드 번호, 유효 기간, 청구 주소와 같은 결제 정보
  • 선호 여행지, 숙박 시설 유형, 특별식, 이용 가능한 경우, 장애인 편의 시설 요구와 같은 여행 관련 선호 사항 및 요청사항
  • 회원혜택 프로그램과 멤버십 정보
  • 생년월일과 성별
  • 지리 위치
  • 이미지, 비디오, 기타 기록
  • 소셜 미디어 계정ID 및 기타 공개적으로 사용할 수 있는 정보
  • 당사와의 커뮤니케이션(품질 보증 및 교육 목적의 고객 서비스 담당자와의 통화 기록 등)
  • 귀하가 당사 온라인 서비스와 앱에서 수행한 검색, 거래 및 기타 상호작용
  • 파트너와 여행객 사이의 플랫폼, 그룹 채팅, 여행객 협업 도구를 통해 발생한 기타 커뮤니케이션
  • 플랫폼을 통해 수행된 검색 및 거래
  • 여행 동반자 또는 귀하가 대신 예약하는 다른 여행객과 같이 귀하가 당사에 제공한 타인에 대한 데이터
  • 당사가 귀하의 계정 또는 프로필에 추가하여 시장 조사 및 분석에 사용할 수 있는 최신 연락처 정보, 인구통계 정보, 관심사, 구매 내역 등이 포함될 수 있는 다른 Expedia Group 회사와 비즈니스 및 제휴 파트너, 공인 서비스 공급업체 등 제3자로부터 받은 귀하에 대한 정보

 

구체적인 개인정보의 수집 및 이용 목적, 수집 및 이용 항목, 개인정보의 보유 및 이용 기간은 여기를 참조하여 주십시오.

 

당사는 귀하의 동의를 받거나 현지법에 따라 민감한 개인정보를 수집합니다. 당사는 귀하의 민감한 개인 정보를 해당 정보 수집 목적으로만 사용합니다.

민감한 개인정보는 귀하의 사상/신념에 대한 정보, , 정치적 견해에 대한 정보, 건강 등에 관한 정보를 포함할 수 있습니다.

 

귀하가 당사 앱을 설치하거나 플랫폼을 사용하는 경우 해당 기기에서 다음과 같은 유형의 정보를 자동으로 수집합니다. (“자동 수집 정보”)

  • IP 주소
  • 기기 유형
  • 고유 장치 식별 번호
  • 인터넷 브라우저 유형(파이어폭스, 사파리, 크롬, 인터넷 익스플로러 등)
  • 인터넷 서비스 제공자
  • 운영 체제
  • 이동통신사
  • 접속한 페이지, 클릭한 링크, 확인한 여행, 사용한 기능, 관련 일시를 비롯하여 귀하의 장치가 당사 온라인 서비스와 상호작용한 방식
  • 참조 웹사이트나 종료 페이지의 세부정보뿐 아니라 광역 지리적 위치(예: 국가나 도시 수준 위치)

당사의 쿠키 정책은 당사가 쿠키 및 유사한 추적 기술을 사용하는 방법을 추가로 설명합니다.

 

모바일 앱

 

귀하가 당사 모바일 앱을 다운로드하여 사용하는 경우 당사는 본 개인정보 처리방침에 설명된 대로 앱이 제대로 작동할 수 있도록 귀하의 기기에서 특정 기술 정보를 수집합니다. 해당 기술 정보는 다음과 같습니다.

  • 통신사, 네트워크 유형, 네트워크 사업자, 가입자 식별 모듈(“SIM”) 사업자, SIM 국가 등 기기 및 전화 연결 정보
  • 운영 체제 및 버전
  • 기기 모델
  • 성능 및 데이터 사용
  • 앱이 당사 서버에 액세스한 일시, 앱에서 클릭한 기능과 링크, 검색, 거래, 앱에 다운로드한 데이터 및 파일 등의 사용 데이터
  • Wi-Fi, GPS, 블루투스(아래 설명된 대로 귀하의 허용 여부에 따라 위치 서비스에 사용될 수 있음)와 같이 선택되거나 활성화된 기기 설정
  • 모바일 기기 설정
  • 귀하에게 서비스를 제공하는 데 필요한 앱 이름, 유형, 버전과 같은 기타 기술 정보

 

위치 기반 서비스에 대한 사용 권한:

 

기기 설정, 사용 권한 및 특정 프로그램 참가 여부에 따라 당사는 GPS 신호, 이동전화 기지국, Wi-Fi 신호, 블루투스 또는 기타 기술을 사용하여 기기의 위치를 수집할 수 있습니다. (초기 로그인이나 이후에) 앱 또는 기타 프로그램을 통해 앱에서 사용할 수 있는 특정 위치 기반 서비스(예: 가장 가까운 숙박 시설 찾기) 사용을 선택한 경우 해당 정보를 수집합니다. 앱의 위치 기능을 비활성화하려면 로그아웃하거나 모바일 기기의 설정을 변경해야 합니다.

 

모바일 앱 분석:

 

귀하의 휴대장치의 설정 및 권한과 특정 프로그램에 참여하기 위한 귀하의 선택에 따라, 당사는 귀하가 당사의 앱을 다운로드하기 위해 선택한 위치를 추적하고 광고 효과를 측정하기 위한 기술을 사용할 수 있습니다. 당사가 해당 기술을 사용할 경우 가능한 비식별화, 가명화, 암호화 및 향상된 알림 등과 같은 개인 정보 보호를 강화하기 위한 기술을 사용할 것입니다.

 

개인정보 사용

 

당사는 귀하가 방문한 사이트나 사용한 앱에 따라 아래에 설명된 다양한 목적으로 개인정보를 사용합니다. 

온라인 사이트서비스 사용:

  • 요청한 여행 예약 또는 휴가용 숙박 시설 예약 활성화
  • 예약 및/또는 계정 관련 서비스 제공
  • 플랫폼에서 사용자 계정을 생성, 유지 및 업데이트하고 사용자 인증하는 경우
  • 본 개인정보 처리방침에 설명된 대로 검색 및 여행 내역, 숙박 시설 및 여행 선호 사항 및 Expedia Group의 플랫폼과 서비스 사용에 대한 유사 정보의 유지
  • 결제, 쿠폰, 기타 거래 승인 및 처리 지원 및 제공
  • 회원혜택 및 리워드 프로그램 관리
  • 예약 관련 이용 후기 수집 및 활성화
  • Expedia Group 회사의 온라인 서비스와 사이트 내에서 계정을 사용하여 로그인할 수 있는 것과 같은 기능을 통해 당사 서비스를 보다 빠르고 쉽게 사용할 수 있도록 지원

 

커뮤니케이션 및 마케팅:

  • 귀하의 문의, 정보 요청, 프로세스 정보 선택에 응답
  • 호텔, 휴가용 숙박 시설 소유자와 같은 여행 공급업체와 귀하 간 커뮤니케이션 지원
  • 마케팅 목적이나 본 개인정보 처리방침에 설명된 기타 목적으로 여행 예약 확인 및 업데이트와 같은 정보 제공을 위한 연락(문자 메시지, 이메일, 전화, 우편, 푸시 알림, 또는 기타 커뮤니케이션 플랫폼의 메시지 등)
  • 당사 상품과 서비스를 마케팅
  • 검색 기록, 구매 내역 등과 같은 정보를 분석하고 그 결과를 활용하여 귀하의 관심사와 선호도에 따라 광고를 최적화
  • 마케팅 및 프로모션 효과를 측정하고 분석
  • 콘테스트, 경품 행사, 이와 유사한 경품 제공과 같은 프로모션 관리

 

기타 비즈니스 목적 및 규정 준수:

  • 설문조사, 시장 조사, 데이터 분석 수행
  • 당사 사이트 및 앱, 활동, 도구, 서비스 효과의 유지, 개선 조사 및 측정
  • 품질 관리, 교육, 분쟁 해결을 위해 그리고 본 개인정보 처리방침에 설명된 대로 파트너와 여행객 간의 플랫폼 커뮤니케이션뿐 아니라 고객 서비스 팀과 다른 담당자와의 통화, 채팅 및 기타 커뮤니케이션을 모니터링하거나 기록
  • 취합되거나, 익명 처리 또는 개인정보가 제거된 데이터 생성(허용되는 경우 제한 없이 사용하고 공개할 수 있음)
  • 보안을 촉진하고 고객의 신원을 확인하며 사기 및 무단 활동을 방지하고 조사하며 청구 및 기타 법적 책임을 방어하고 기타 위험을 관리
  • 해당 법률을 준수하고 당사 및 사용자의 권리와 이익을 보호하며 스스로 방어하고 법 집행 기관, 기타 법률 당국, 법적 절차의 일부인 요청에 대응
  • 보안 및 테러 방지, 부패 방지, 관세 및 이민, 기타 실사법 및 요구 사항 준수
  • 합법적인 비즈니스 목적 사용 및 법적으로 허용되는 사업 운영

 

귀하가 사용(예약 포함) 중인 Expedia 사이트를 담당하는 Expedia 회사는 컨트롤러로 알려진 귀하의 개인 정보를 담당하는 주 회사가 됩니다. 여러 Expedia 사이트를 사용하는 경우, 해당 사이트의 각 컨트롤러가 함께 작동하여 통합 로열티 프로그램, 모든 사이트에 대한 단일 계정 액세스(사용자가 있는 곳에서 사용 가능) 및 기타 지원 기능 등을 제공하여 Expedia 그룹의 서비스를 관리하고 개선할 수 있습니다. 이를 조인트 컨트롤러(joint controller)라고 합니다. 이것은 귀하가 특정 Expedia 회사와 업데이트하지 않은 마케팅 선호도에 영향을 미치지 않습니다.

클릭스트림 데이터 (Clickstream Data)
경우에 따라 당사는 클릭스트림 데이터를 사용하여 귀하의 당사 사이트의 사용에 대한 설명을 제공할 수 있습니다. 클릭스트림 데이터는 웹 사이트의 방문자 동작을 나타내는 일련의 이벤트 모음으로, 귀하의 작업 시기와 위치에 따라 사이트 이동 경로를 재구성할 수 있습니다. 클릭스트림 데이터는 주로 고객 서비스 목적, 청구의 정당성 확인 또는 자체 방어를 위해 사용되며 웹 사이트의 사용자 경험 향상 및 웹 사이트 오작동 확인과 같은 다른 내부 목적으로도 사용될 수 있습니다.

민감한 개인 정보
당사는 귀하의 민감한 개인 정보를 해당 정보 수집 목적으로만 사용합니다.

 

개인정보 처리에 대한 합법적 근거:

 

당사는 (i) 귀하와의 계약을 이행하기 위해 개인정보가 필요한 경우(예: 예약 관리, 결제 처리 또는 귀하의 요청에 따른 계정 생성), (ii) 개인정보 처리가 정당한 이익에 부합하고 귀하의 권리에 의해 무효화되지 않는 경우(아래 설명 참조) 또는 (iii) 귀하가 동의한 경우(예: 동의가 필요한 경우 마케팅 이메일 전송)에만 귀하로부터 개인정보를 수집합니다. 경우에 따라 당사는 법률에 의거해 당사의 재정 및 납세 의무를 이행하기 위해 귀하의 거래 기록을 사용해야 하는 경우와 같이 귀하로부터 개인정보를 수집할 법적 의무가 있습니다.

법적 요건을 준수하거나 귀하와의 계약을 이행하기 위해 개인정보 제공을 요청하는 경우 당사는 해당 시점에 이를 분명히 하고 개인정보를 제공하지 않을 경우 발생할 수 있는 결과와 함께 개인정보 제공이 의무 사항인지 여부를 안내해 드립니다. 

 

특정 국가와 지역에서는 정당한 이익에 근거하여 개인정보를 처리할 수 있습니다. 당사가 당사의 정당한 이익(또는 제3자의 정당한 이익)에 의거하여 귀하의 개인정보를 수집하고 사용하는 경우, 이러한 이익은 일반적으로 당사 플랫폼을 운영하거나 개선하고, 서비스를 제공하기 위해 필요에 따라 귀하에게 연락하며, 귀하가 당사에 문의할 때 보안 확인을 하고, 귀하의 질의에 대응하며, 마케팅을 수행하거나 불법 행위를 잠재적으로 감지하거나 예방하는 것입니다. 

 

당사는 귀하의 사용자 경험을 향상시키고 당사의 사이트를 안전하게 유지하기 위해 인공지능, 머신러닝 및 기타 자동화된 의사 결정을 사용할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 관련하여 사용할 수 있습니다.
• 당사 사이트에서 볼 수 있는 정렬 순서.;
• 목적지, 부동산 또는 활동 추천
• 항공권 가격 정보 및 알림
• 당사의 품질 또는 서식 요건을 충족하고 귀하의 목록에 포함된 관련 편의시설을 식별하기 위해 귀하가 업로드하는 컨텐츠(예: 귀하의 부동산의 이미지)
• 귀하가 당사와 공유한 리뷰에 식별 가능한 개인 정보가 포함되어 있지 않은지 확인하거나 고객 만족도를 평가하기 위한 리뷰,
• 당사 사이트를 안전하게 보호하기 위한 약관 위반 또는 기타 부정 행위 방지 및 탐지,
• 가상 에이전트의 경험내 당사의 언어와 방언.
개인 정보를 시스템에 넣어 자동으로 결정을 내릴 수 있으며 자동 프로세스를 사용하여 결정됩니다.
당사는 (1) 처리에 명시적으로 동의한 경우, (2) 계약을 체결하기 위해 필요한 경우, 또는 (3) 적용 법률에 의해 달리 승인된 경우를 제외하고는, 개인 정보의 자동 처리에만 기반하여 법적 또는 이와 유사한 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 않습니다.

 

 

귀하는 수동 의사 결정 프로세스를 요청하거나 자동화된 처리에 전적으로 의존하는 결정에 이의를 제기하는 등 자동화된 의사 결정과 관련한 권리를 보유할 수 있습니다. 데이터 보호 권리에 대해 자세히 알아보려면 아래의 귀하의 권리와 선택 섹션을 참조해 주시기 바랍니다.

 

 

개인정보 공유

 

당사는 아래와 본 개인정보 처리방침에 설명되어 있고 해당 법률이 허용하는 대로 개인정보를 공유합니다.

  • Expedia Group회사 당사는expediagroup.com에 명시된Expedia Group 회사 내에서 개인정보를 공유합니다.  Expedia Group 회사는 (경우에 따라 자율적으로 또는 조인트 컨트롤러로서) 본 개인정보 처리방침에 설명된 대로 개인정보를 공유하고 액세스하며 이용합니다.
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