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콘텐츠 지침

마지막 업데이트: 13 2024년 2월

당사의 여행객 커뮤니티는 다른 여행객 및 파트너가 작성한 이용 후기와 콘텐츠를 소중하게 생각합니다. 그렇기 때문에 사이트와 앱의 콘텐츠를 진실되고, 도움이 되며, 안전하게 유지하는 것은 당사와 여행객 모두에게 매우 중요합니다.

이용 후기, 사진, 의견 및 리스트를 포함하여 귀하와 다른 사용자가 제출하거나 기여하는 모든 콘텐츠는 이 지침을 준수해야 하므로 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 이 지침은 서비스 약관 및 개인정보 처리방침을 포함하여 광범위한 정책 및 약관의 일부로, 제출된 콘텐츠의 라이선스를 당사에 부여하는 조건을 자세히 명시하고 있습니다.

이 지침은 수시로 업데이트되며 마지막 개정 날짜는 이 페이지 상단에 명시되어 있습니다.

이용 후기

소개

당사는 여행객에게 신뢰할 수 있는 이용 후기가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 사용자가 사이트에 제출하는 이용 후기는 진실하고, 실제 경험을 반영하는 관련 정보를 포함해야 하며, 다음 콘텐츠 지침을 따라야 합니다.

당사는 제출된 모든 이용 후기를 검토하며, 항공편, 숙소, 렌터카, 즐길거리 등 여행 서비스를 예약하거나 제공한 사람만 해당 경험에 대한 이용 후기를 게시할 수 있도록 합리적인 조치를 취하고 있습니다.

이러한 지침을 준수하는 한, 모든 이용 후기(긍정적 및 부정적 이용 후기 모두)가 게시 및 표시됩니다.

당사에 제출되지 않거나 당사가 직접 확인하지 않은 모든 이용 후기에는 해당 사실이 명확하게 표시됩니다.

경우에 따라 실시간으로 피드백을 제출할 수 있습니다. 즉, 당사 사이트나 앱을 통해 예약한 호텔, 항공편, 렌터카 또는 즐길거리에 대해 즉각적인 피드백을 제공할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

이용 후기 조정

당사는 자동화 도구를 사용하여 여행객이 제출한 이용 후기를 검토하고 지침을 준수하지 않는 콘텐츠를 선별합니다. 잠재적인 위반 사항이 발견된 경우 해당 콘텐츠는 추가 수동 검토를 위해 담당 직원에게 전송됩니다.이러한 지침을 위반한 것으로 확인된 이용 후기는 사이트 또는 앱에 게시되지 않습니다. 조정 과정에서 이용 후기가 거부된 경우 작성자에게 이메일을 통해 해당 거부에 대한 구체적인 이유를 알립니다. 경우에 따라 작성자에게 재조정을 위해 이용 후기를 다시 제출할 수 있는 기회도 주어집니다.

이용 후기의 적격성 및 삭제

적격 조건

당사 사이트 또는 앱에 게시되는 모든 이용 후기는 다음과 같은 적격 조건을 충족해야 하며, 이러한 조건을 충족하지 않는 이용 후기는 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

• 이용 후기는 숙박, 렌터카 또는 즐길거리 이용 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 동일한 숙박 시설에 대해 두 개 이상의 후기를 제출할 경우 가장 최근 후기가 사용됩니다.
• 자신이 소유 또는 관리하거나 관련이 있는 숙박 시설에 대해서는 이용 후기를 작성할 수 없습니다.
• 이용 후기는 실제 경험과 관련이 있어야 합니다. 요청이 있는 경우, 이에 대한 충분한 증거(예: 이용 후기를 작성한 숙박 시설에 숙박했다는 증거 또는 상대방의 늦은 조치로 인해 숙박을 진행할 수 없었다는 증거)를 제출해야 합니다.

이용 후기 삭제

당사는 다음과 같은 경우 이용 후기를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

• 이용 후기에 이름이나 주소 등 다른 사람에 대한 개인 정보가 포함된 경우
• 이용 후기가 가짜로 판명되었거나 부정하게 제공된 경우
• 이용 후기가 모욕적이거나 불법적이거나 본 지침에 명시된 금지 콘텐츠를 포함하고 있는 경우

단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유로 이용 후기를 삭제하지 않습니다. 여행객이 숙박하려 했지만 객실을 제공받지 못했거나 여행객이 예정된 출발일보다 일찍 떠난 숙박 시설에 대한 후기는 삭제되지 않습니다.

여행 서비스 이용 후기

숙박 시설 이용 후기

숙박 시설을 예약한 경우 해당 숙박에 대한 이용 후기를 남길 수 있도록 이메일 또는 푸시 알림을 보내 드립니다. 이용 후기를 작성하기로 선택한 경우 완료된 각 항목(예: 청결도 또는 서비스에 대한 하위 점수)은 순서대로 자동 제출됩니다.

인센티브

때때로 후기를 작성한 여행객에게 향후 여행에 사용할 수 있는 적립금 또는 리워드 포인트 바우처와 같은 인센티브가 제공될 수 있습니다. 공정하고 정직한 후기가 중요하기 때문에, 이러한 인센티브는 부정적인 후기를 제출하든 긍정적인 후기를 제출하든 상관없이 제공됩니다.

평점

여행객은 후기를 작성 중인 숙박 시설에 대해 1~5점 또는 1~10점의 직관적인 척도로 전체 점수를 매길 수 있습니다. 숙박 시설의 이용 후기 점수는 평가된 모든 점수를 10점 만점으로 환산한 다음, 게시된 모든 이용 후기를 합산하고 이를 게시된 총 이용 후기 점수 개수로 나눕니다.

여행객은 청결도, 직원, 조식, 위치 등 숙박 시설 또는 숙박의 특정 측면과 특징에 대한 하위 점수를 제출할 수도 있습니다. 전체 점수와 이러한 하위 점수는 여행객이 각각에 대해 제출한 것이므로 서로 다를 수 있습니다.

여행객에게 보다 관련성 있고 도움이 되는 이용 후기를 제공하기 위해 3년이 지난 숙박 시설 이용 후기는 삭제됩니다(단, 숙박 시설 이용 후기 수가 별로 없는 경우는 제외).

파트너 답변

숙박 시설 파트너는 이용 후기에 답변을 달 수 있습니다. 이를 통해 숙박 시설 파트너는 제기된 문제를 해결하고 조치한 사항이나 개선한 부분을 강조할 수 있습니다. 숙박 시설 파트너가 이용 후기 작성자와 직접 연락하는 것은 허용되지 않습니다.

이용 후기가 본 지침에 명시된 기준과 요건을 충족하지 않는다고 판단하는 경우, 해당 숙박 시설 파트너는 파트너 서비스 도구를 사용하거나 고객 서비스에 문의하여 이용 후기 이의 제기 양식을 제출할 수 있습니다. 또한 숙박 시설 소유권이 변경되거나 대규모 리노베이션이 완료된 경우 숙박 시설 파트너의 이용 후기 삭제 요청을 고려할 수 있습니다.

당사는 이용 후기 작성자의 개인 식별 정보 또는 거래 내역에 대해 숙박 시설 파트너와 공유하지 않습니다.

Vrbo

Vrbo 사이트 또는 앱을 통해 제출된 휴가용 주택 이용 후기의 경우 조정 절차에 몇 가지 특징이 있습니다. 당사는 '양방향 리뷰 시스템'을 운영하고 있습니다.

• 여행객 또는 파트너 중 한 당사자가 이용 후기를 제출한 경우 상대방은 14일 이내에 후기를 제출해야 합니다.
• 양 당사자의 이용 후기를 동시에 게시됩니다(단, 양쪽 다 전반적인 콘텐츠 지침을 준수한 경우).
• 첫 번째 이용 후기가 제출된 후 14일이 지난 후에도 상대방이 후기를 제출하지 않은 경우에는 제출된 이용 후기만 게시됩니다(해당 숙박과 관련된 추가 후기는 제출할 수 없음).

렌터카 이용 후기

렌터카를 예약한 경우 해당 렌트에 대한 이용 후기를 남길 수 있도록 이메일 또는 푸시 알림을 보내 드립니다.

여행객에게 픽업 및 차량 서비스에 대해 긍정적이거나 부정적인 경험이 있는지 물어봅니다. 그런 다음 이 두 가지 사항에 대한 긍정적/부정적 피드백을 바탕으로 누적 점수를 생성합니다.

여행객은 픽업 위치, 픽업 시간, 차량 상태 등 렌터카의 특정 측면에 대해 긍정적 또는 부정적 점수를 제출할 수도 있습니다. 전체 점수와 이러한 하위 점수는 여행객이 각각에 대해 제출한 것이므로 서로 다를 수 있습니다.

일반적으로 렌터카 제공업체를 통해 이루어진 렌트를 기준으로 해당 제공업체에 대한 긍정적인 고객 평가의 전체 비율을 표시합니다. 여행객에게 보다 관련성 있고 도움이 되는 이용 후기를 제공하기 위해 12개월이 지난 렌터카 이용 후기는 삭제됩니다.

즐길거리 및 관광명소 이용 후기

즐길거리를 예약한 경우 해당 경험에 대한 이용 후기를 남길 수 있도록 이메일 또는 푸시 알림을 보내 드립니다.

전체 또는 헤드라인 이용 후기 점수는 게시된 이용 후기와 관련된 모든 최종 점수의 단순 평균입니다.

검증되지 않은 이용 후기

경우에 따라 당사에 제출되지 않거나 당사가 직접 확인하지 않은 이용 후기 및 점수가 표시될 수 있습니다.

Vrbo

일부 Vrbo 이용 후기는 여행객이 당사 사이트 또는 절차가 아닌 다른 경로를 통해 숙박 시설 파트너에게 직접 제출하거나 이전 조정 절차에 따라 Vrbo에 제출한 것입니다. 이러한 이용 후기는 이 지침에 설명된 조정 절차를 통해 검증되지 않습니다. 이러한 이용 후기는 다음과 같은 조건을 충족하는 경우에만 게시 자격을 갖게 됩니다.

• 숙박 시설 파트너가 제공한 것이어야 하며, 파트너는 전반적인 콘텐츠 지침을 충족하는 검증된 이용 후기만 공유해야 합니다.
• 이전 조정 절차에 따라 Vrbo에 제출되어야 하며, 숙박 시설 파트너 중 한 곳을 통해 이루어진 예약의 유효한 예약 코드가 필요합니다.

이러한 유형의 Vrbo 이용 후기에는 해당 사실이 명확하게 표시됩니다.

Viator 및 Get Your Guide 즐길거리 이용 후기

당사가 검증한 즐길거리 이용 후기 외에도, 유명 여행 웹사이트인 Viator 및 Get Your Guide와 제휴하여 수집한 이용 후기도 일부 표시됩니다. Viator와 Get Your Guide에서 작성된 이용 후기는 검증되지 않지만 당사 사이트나 앱에 게시하려면 전반적인 콘텐츠 지침을 충족해야 합니다.

이러한 이용 후기에는 Viator 또는 Get Your Guide에서 작성되었다는 사실이 명확하게 표시됩니다.

다른 여행 웹사이트에서 가져온 이용 후기 점수

처음 등록한 숙박 시설 등 일부 숙박 시설의 경우 아직 당사 사이트나 앱에서 예약한 여행객의 이용 후기가 없습니다. 이러한 숙박 시설의 경우, 당사 사이트에 이용 후기가 등록될 때까지 잘 알려진 다른 제3자 여행 웹사이트의 이용 후기를 활용해 평균 점수를 표시합니다. 이러한 웹사이트의 이용 후기 내용은 표시하지 않습니다.

다른 사이트의 이용 후기가 당사의 이용 후기 기준을 충족하는지 검증할 수는 없지만, 이러한 이용 후기 점수는 잘 알려진 제3자 여행 웹사이트에서 가져온 것입니다. 1점부터 5점 만점을 기준으로 이용 후기 점수가 제공된 경우, 해당 점수에 2를 곱해 기준에 맞게 조정합니다.

제3자 여행 사이트에서 가져온 모든 이용 후기 점수에는 해당 사실이 명확하게 표시됩니다.

일반 콘텐츠 지침

금지된 콘텐츠

오해의 소지가 있거나 유해하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠는 사이트 또는 앱에 허용되지 않습니다. 다음 사항이 포함된 콘텐츠는 게시할 수 없습니다.

• 목적과 직접적으로 관련되지 않은 콘텐츠(예: 숙박 시설의 경우 해당 숙박 시설과 관련된 내용이어야 하고, 사용자를 제3자 웹사이트로 연결해서는 안 되며, 프로필 설명은 자신과 관련된 내용이어야 함)
• 다른 사용자에 대한 광고(예: 다른 숙박 시설에 대한 예약 유도)
• 불법적인 내용(명예 훼손 콘텐츠 포함) 또는 게시할 법적 권한이 없는 기타 콘텐츠
• 욕설 또는 기타 불쾌감을 주는 콘텐츠(음란, 외설적, 신성 모독적, 불법적, 공격적, 모욕적, 차별적, 불쾌감을 주거나 위협적, 폭력 또는 위해 조장, 과도한 노출 또는 성행위 묘사, 기타 '가족 친화적이지 않은' 콘텐츠 등)
• 당사자(만 18세 미만의 어린이일 경우 부모나 법정 후견인)의 동의를 받지 않은 어린이나 다른 사람에 대한 사진이나 정보
• 전화번호, 신용카드 정보, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보 등의 개인 데이터
• 이용 후기에 숙박 시설 요금, 요금 범위 또는 기타 가격 정보 포함
• HTML 태그, URL 또는 #해시태그
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 자료
• 불법적이거나 타인의 저작권, 상표권, 기타 지적 재산권 또는 기타 소유권을 침해하는 콘텐츠

당사는 합리적인 재량에 따라 모든 경우에 콘텐츠의 적절성을 결정할 권리를 보유합니다. 당사는 본 지침에 명시된 요건을 준수하지 않거나 어떤 이유로든 부적절하다고 판단되는 콘텐츠를 게시하지 않거나 삭제할 수 있습니다.

콘텐츠 작성 지침

콘텐츠를 작성하고 제출할 때는 다음과 같은 사항에 유의해야 합니다.

• 자신의 경험에 초점을 맞춥니다. 솔직하고, 유익하고, 고유하며, 세부적으로 작성합니다.
• 올바른 문법과 맞춤법, 상식적인 표현을 사용합니다.
• 이용 후기 및 이에 대한 답변 작성 시 도움을 청하거나 당사와 당사의 서비스에 대한 불만을 표시하는 것은 부적절합니다. 도움이 필요한 경우 고객 지원 사이트를 방문해 주세요.
• 표절된 콘텐츠나 다른 사람의 경험을 사용해서는 안 됩니다. 다른 이용 후기 사이트나 여행 자료의 내용을 복사해 오는 것은 허용되지 않습니다.

사진 제출 지침

사진을 제출할 때는 다음과 같은 몇 가지 기술적 측면을 염두에 두어야 합니다.

• 이미지 형식은 BMP, PNG, GIF 또는 JPEG여야 합니다.
• 파일 크기는 5MB 이하여야 합니다.
• 이미지는 적어도 가로 60픽셀 이상이어야 합니다.
• 이미지는 적어도 세로 60픽셀 이상이어야 합니다.
• 로고, 타이틀, 브랜드, 프로모션 자료 또는 기타 상업적 목적의 콘텐츠는 사용할 수 없습니다.

콘텐츠 신고

당사 사이트의 콘텐츠

당사 사이트에 게시된 콘텐츠가 불법이거나 본 지침을 위반할 수 있다고 생각되면 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 사이트 또는 앱에 로그인한 경우, 게시된 개별 이용 후기 옆에 있는 '이용 후기 신고' 플래그를 클릭하여 위반이 의심되는 이용 후기를 신고할 수도 있습니다.