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Meine Erfahrung mit Hotels.com und dem Bellevue war leider zutiefst enttรคuschend. Die auf der Hotels.com-Webseite angegebene Endabrechnung wich erheblich von der nachtrรคglich von der Unterkunft geforderten Summe ab.
Konkret wurde mir auf Hotels.com eine Reinigungsgebรผhr von 42 Euro angezeigt. Am selben Tag erhielt ich jedoch eine separate Zahlungsaufforderung vom Bellevue รผber zusรคtzliche 89 Euro fรผr Bettwรคsche und Handtรผcher sowie eine erneute Reinigungsgebรผhr.
Ich war absolut enttรคuscht vom Kundenservice von Hotels.com. Zunรคchst wurde mir mitgeteilt, dass ich auf eine externe Anfrage nicht reagieren mรผsse. Doch einen Tag spรคter erhielt ich auf meine Beschwerde per E-Mail lediglich die lapidare Antwort: 'Das Hotel hat uns darรผber informiert, dass alle Kunden diese E-Mail vor dem Check-in erhalten haben, da dieser Betrag zu zahlen ist und dies eine Richtlinie des Hotels ist.'
Offensichtlich war Hotels.com weder willens noch in der Lage, diese Diskrepanz zu klรคren oder mir zu helfen. So musste ich letztendlich 42 Euro Reinigungsgebรผhr an Hotels.com und zusรคtzlich 89 Euro an die Bellevue-Verwaltung fรผr die (erneute!) Reinigung und die Bettwรคsche bezahlen.
Diese Erfahrung hat mich zutiefst enttรคuscht. Die mangelnde Transparenz bei den Kosten und die unzureichende Unterstรผtzung durch Hotels.com sind inakzeptabel
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