O hotel รฉ antigo e, infelizmente, o atendimento deixa muito a desejar. Ao reservar pelo site, escolhi cuidadosamente a opรงรฃo mais cara dentro da categoria "standard room casal", onde estava claramente especificado que a acomodaรงรฃo teria uma cama queen. No entanto, ao chegar, fui informada de que sรณ havia quartos com camas de solteiro disponรญveis. Mesmo com a reserva confirmada pela Hoteis.com e a cobranรงa jรก realizada, os funcionรกrios disseram que eu deveria ter avisado previamente se realmente iria me hospedar, como se a confirmaรงรฃo da reserva nรฃo bastasse. Transferiram para mim uma responsabilidade que claramente era deles.
Alรฉm disso, o quarto apresentava um vazamento no banheiro, deixando o piso completamente alagado. Quando liguei na recepรงรฃo para pedir ajuda, a atendente foi extremamente grosseira, recusou-se a ouvir atรฉ o fim e chegou a desligar o telefone na minha cara.
Toda essa situaรงรฃo poderia ter sido contornada com um atendimento mais acolhedor. Desde o check-in, a funcionรกria que nos recebeu foi impaciente, rรญspida com os clientes e colegas de trabalho, e demonstrou total falta de profissionalismo, revirou os olhos ao ser corrigida, jogou uma folha e uma caneta na minha frente com o nรบmero de WhatsApp para envio de documentos, e tratou o processo com descaso. Uma pena, porque com um mรญnimo de cordialidade a experiรชncia teria sido menos frustrante.