6/10 - 좋아요
2024년 9월 23일
Nur mittelmäßig in der allgemeinen Bewertung, obwohl dass Hotel an sich hervorragend ist gab es bei unserem Aufenthalt eine unschöne Interaktion mit der Hotelmanagerin. Wir haben drei Nächte dort übernachtet. Die ersten beiden Nächte waren wir sehr zufrieden, sowohl das Personal als auch von der Unterkunft an sich. Nach diesen zwei Nächten mussten wir das Zimmer wechseln. Jedoch war dies bei unserer Ankunft noch nicht sicher und uns wurde mitgeteilt, dass uns noch Bescheid gegeben würde. Dies ist nicht mehr erfolgt. Stattdessen erhielten wir am dritten Tag nachmittags eine Nachricht von der Unterkunft, dass unsere Sachen umgeräumt worden sind. Dies erfolgte ohne unsere Zustimmung. Als wir am Abend wieder zurück in die Unterkunft kamen, erwartete uns die Hotelmanagerin, die uns sehr unfreundlich und lautstark für die Situation verantwortlich machte, da unsere Sachen nicht gepackt waren. Sie warf uns vor, dass wir vorsätzlich gehandelt hätten. Ein offener Austausch mit ihr war gar nicht möglich, da sie uns immer wieder unterbrach, als wir das Geschehen äußerten. Die Interaktion mit der Managerin sorgte dafür, dass wir uns in der Unterkunft sehr unwohl fühlten. Es gab keine Situation, in der der Fehler auf Seiten des Hotels gesehen wurde. Uns geht es nicht darum, dass wir das Zimmer wechseln mussten, jedoch muss das vorher klar kommuniziert werden. Wir sind der Meinung, dass man die Sachen der Gäste nicht ungefragt umräumen kann. Sehr schade!
Antonia
Antonia 님, 3박 로맨틱 여행
Expedia 실제 이용 고객 후기
