Ich habe ein Zimmer gebucht, das laut Bildern zwei große Fenster, ausreichend Platz und moderne Ausstattung versprach. Was ich bekommen habe, war das komplette Gegenteil: ein winziges Zimmer mit einem kleinen Fenster, das sich nicht öffnen ließ, kalt, stickig – und die Heizung war nicht einstellbar.
Als ich das ansprach und auf die Bilder meiner Buchung verwies, wurde ich von der Rezeption sehr unfreundlich und herablassend behandelt. Man sagte mir, das abgebildete Zimmer sei ein „SuperiorZimmer“, das ich gar nicht gebucht haben könne – obwohl es genau das war, was ich über das Portal ausgewählt hatte. Kein Entgegenkommen, keine Einsicht – nur Kälte, Ablehnung und der Hinweis, ich könne ja in ein anderes Hotel gehen und das Geld wird nicht erstattet.
Noch unverständlicher: Ich war bereits um 11 Uhr vor Ort und wartete auf den Check-in (Zimmer laut Hotel ab 16 Uhr bezugsfertig). Trotzdem wurde mein gebuchtes Zimmer angeblich schon anderweitig vergeben – „wir sind ausgebucht “, hieß es lapidar von der Managerin
Der Umgang war in keiner Weise professionell. Weder hilfsbereit noch respektvoll. Die Blicke des Personals waren abwertend, die Kommunikation arrogant. Ich habe daraufhin Expedia kontaktiert – selbst dort war man schockiert über die Unfreundlichkeit der Hotelrezeption.Irreführende Zimmerdarstellung, unhöflicher Kundenumgang, keinerlei Lösungswille. Wer Wert auf Ehrlichkeit, Komfort und respektvollen Umgang legt, sollte dieses Hotel unbedingt meiden!