Nossa viagem para San Pedro de Atacama foi maravilhosa, mas infelizmente o Hotel Cumbres ficou bem abaixo das expectativas. O hotel tem uma estrutura promissora, com quartos amplos, cama confortรกvel e um bom banheiro, mas a manutenรงรฃo deixa muito a desejar. As piscinas estรฃo visivelmente degradadas, as cadeiras em volta sรฃo desconfortรกveis e mal cuidadas, e o cheiro de esgoto era frequente โ especialmente em frente ao nosso apartamento.
A estรฉtica tambรฉm sofre: havia cabos de TV passando pelo teto do banheiro externo, algo que alรฉm de perigoso, era muito feio. Informamos ร equipe, mas nada foi feito. O telhado e as cortinas do quarto estavam em estado lamentรกvel. O pior, porรฉm, foi o atendimento da recepรงรฃo โ frio, pouco empรกtico e sem qualquer esforรงo em tornar a experiรชncia agradรกvel. Um exemplo marcante: informamos com antecedรชncia o aniversรกrio da minha esposa (na reserva, no check-in e em mensagens diretas), mas simplesmente esqueceram. Nem um pedido de desculpas foi feito.
Apesar disso, o cafรฉ da manhรฃ surpreendeu positivamente, especialmente pelos pratos ร la carte (que infelizmente nรฃo sรฃo divulgados com clareza). Outro ponto negativo foi o horรกrio das vans para o centro, que sรฃo pouco convenientes.
O hotel tem um enorme potencial, mas atualmente falha em entregar o mรญnimo esperado para a categoria e o valor cobrado.