Reservado con vosotros: llamo por la mañana indicando que van 1 adulto, un niño de 15 y uno de 13 años. La persona que me atendió me dijo que el hotel no tenia habitaciones de 3 camas, pero iba a informarse con el hotel para una cama suplementaria. Tras 2 intentos de contactar con el hotel durante esta llamada, me dice que no le cogen el telefono y que me llamaran devuelta para confirmar los datos de la reserva.
A mediodía me llaman desde Arizona. Confirman el precio de para 1 adulto, un niño de 15 y uno de 13 años, para la estancia del 24 al 25/02/2018: hasta alli todo correcto.
Al llegar al hotel nos cobran EXTRA para una cama extra (que en realidad era sofacama) en una habitacion pequeña (si lo hubieron sabido nos hubieron dado una más grande), porque un niño de 13 años ya no cuenta como niño, sino adulto, y se habia reservado solamente una habitación doble.
Yo os indiqué las edades de los niños y nunca les llamé adulto, por el simple hecho que no sé exactamente a partir de qué edad se considera un niño adulto (creo que incluso depende del establecimiento). Me parece excesivo y muy mal gestionado. No sé donde está el fallo, el único que sé es que la persona que me atendió por la mañana en Expedia se esforzó, justamente para tener todo claro y no tener sorpresas!! Reclamo el importe pagado demás. Por favor indicar dónde mandar la factura.