후기 안쓰려고했는데 호텔스닷컴 자체 시스템인 실시간 피드백했다가 호텔쪽에서 장문의 항의를 받고 후기남김
실시간 피드백에 예약에 문제있음, 불편한침대, 좁은공간, 찾기힘듬이라고 남겼었음
호텔스닷컴에서 결제할당시 4인조식포함이라 쓰여있었는데 1인조식만 포함이라고 호텔스닷컴에서 조치를 할거라 안내함
근데 이런일이 자주 발생했었고 업데이트 된 특정일 전에 예약한 건들이 그렇다면 예약자들에게 사전에 메세지든 연락이든 안내를 할수도 있는 상황이었는데 체크인할때 설명들었을때 어이가 없었고, 호텔스닷컴의 잘못이니 이 부분은 호텔스닷컴 쪽에서 고객들한테 사전 안내하도록 요구할수있는 부분이었다고 생각함.
결과적으로는 예약에 문제있던건 사실이기때문에 그렇게 후기를 남긴거고 주어가 없는 피드백이었으며 피드백 항목 또한 구체적이지 않음은 호텔스닷컴쪽의 잘못임
침대는 침대크기에 불만은 없었으나 편한침대가 아니어서 불편했고, 사진으로 봤을때 이정도인줄 몰랐는데 스윗트윈룸인데 객실 공간이 작음. 침대 있고 끝인줄 몰랐음. 6인 예약하면 2명 바닥에 자는거 알고있었는데 침구는 1인만 제공해서 침구 하나가 없다고 프론트에 얘기함. 근데 호텔에서는 내가 침대가 없다는 식으로 말했다며 그럼 다른호텔을 선택하라는데 호텔 직원들끼리 소통도 안되고 누가 글 쓴지 모르겠지만 이건 불쾌하라고 한말이지 그 이상도 이하도 아님
위치가 모텔 몰려있는 곳이고 비슷비슷하게 생겨서 찾기힘들었어서 그부분도 그대로 피드백한것뿐임
실시간 피드백했던거에서 주어가 없어서 호텔측이 피해가 있다면 그것또한 호텔스닷컴의 잘못이지 실시간 피드백 남겼다고 고객한테 장문의 글을 남겨가며 항의하는 곳은 처음 봤고 2년 오픈하면서 이런 후기는 처음이라는데 내가 하지도 않은말가지고 뭐라하는 것도 불쾌하고, 다른 후기들보니까 안좋은 내용도 없진않던데 그 사람들도 다 이런내용 받았나싶음.
피드백시스템이 안맞는다면 입점을 안하면 되는걸 왜 고객한테 그러는지. 그런 항의글 보내서 고객이 죄송하다고 피드백 취소하겠다고 하는걸 예상했다면 그렇게 생각하는 담당자를 교체해야한다 생각함.
그리고 스파욕조에 물 받으면 물이 새서 제대로 이용못함