Alguns coisas sรฃo essenciais e nรฃo podem pecar.
Treinamento de funcionรกrios e informaรงรฃo precisa nรฃo pode haver falha.
A estrutura do hotel muito boa, cafรฉ da manhรฃ excelente. Tive problema de vazamento mas que nรฃo foi substancial, sรณ molhou o piso e serรก certamente corrigido, pois estava vazando a ducha higiรชnica.
O que gerou minha nota baixa foi que solicitei um late check-out no ato do meu check in e foi prontamente aceito pelo recepcionista. Houve a cobranรงa da diรกria pactuada sem nenhum acrรฉscimo, cobranรงa essa feita depois de me concedida o plus.
Ocorre que, para minha surpresa, ao sair pra almoรงar minha chave deixou de funcionar (horรกrio ultrapassado acredito eu do horรกrio normal das estadias) e ao pedir pra reprogramar a chave me foi informado que deveria pagar 50% da diรกria, o que nรฃo foi o acordado no check in.
O hotel tem todo o direito de cobrar, mas aรญ me oferecer gratuitamente eu fiquei atรฉ lisonjeado, passando a programar meu dia com tal condiรงรฃo, a qual iria dormir a tarde depois dos meus compromissos, pois meu voo era ร s 0:50.
Fiquei muito triste com tal condiรงรฃo, pois durou meu planejamento e mesmo explicando a situaรงรฃo, foi negada e โvoltado atrรกsโ pela gerente a condiรงรฃo que foi pactuado.
Inaceitรกvel, pois perde-se a credibilidade com tal conduta. A nรฃo cobranรงa e a concessรฃo da gratuidade partiu do hotel. E nรฃo foi honrado pela gerรชncia, que mesmo sabendo que o โerroโ ou a falha no procedimento foi culpa exclusiva do estabelecimento!