Je n'ai jamais vu un service client aussi mรฉdiocre.
Faites bien attention, je vous recommande PAS cet hรดtel si vous n'รชtes pas Canadien.
On reรงoit un premier message :
On doit dรฉposer une caution et envoyer nos cartes d'identitรฉs.
Le message n'est pas clair du tout sur comment procรฉder.
Je rรฉponds donc immรฉdiatement pour avoir des รฉclaircissements. Aucune rรฉponse mรชme aprรจs plusieurs semaines. Je les ai relancรฉ par le site Hotels, envoyรฉ un email, contacter par SMS et je les ai appelรฉ : pas de rรฉponse.
J'ai dรป contactรฉ le service client Hotels pour qu'on ait enfin une rรฉponse.
Arrivรฉ au Canada, on avait toujours pas d'infos sur le check-in et le code d'accรจs.
On appelle, on sรฉlectionne "urgence" pour enfin avoir quelqu'un au tรฉlรฉphone. Aucune excuse rien. J'ai l'impression que la personne n'รฉtait pas au courant qu'on venait. Il demandait si on avait dรฉjร payรฉ la caution, ce qui รฉtait le cas, nous redemande des infos etc... La gestion est cata
On a quand mรชme rรฉussi ร avoir enfin le code d'accรจs pour rentrer.
A notre dรฉpart, on a dรป les appeler pour qu'ils nous remboursent la caution en nous redemandant plein d'informations. Il n'avait pas fait le remboursement 5 jours aprรจs notre dรฉpart. Donc en gros si vous appelez pas, vous n'รชtes pas remboursรฉ.
Ha oui mdr, si vous ne rรฉsidez pas au Canada on ne peut pas vous rรฉpondre par SMS ! Ils ont pas Whatsapp etc...
Donc en gros pas de contact possible :)
Je n'ai jamais vu un service comme รงa pour un "hรดtel".