Quelques dรฉconvenues lors de notre sรฉjour :
Tout dโabord, nous sommes arrivรฉs en avance pour le check-in : ร 11h au lieu de 15h. La personne ร la rรฉception nous a alors annoncรฉ que les chambres seraient disponibles ร 12h. Nous avons donc dรฉcidรฉ de patienter. Mais, de retour ร 12h, on nous demande de payer 25 โฌ pour pouvoir accรฉder ร la chambre. Cette information ne nous avait pas รฉtรฉ communiquรฉe au dรฉpart. Si nous lโavions su, nous aurions refusรฉ et serions partis faire autre chose en attendant. Je pense que si un supplรฉment est demandรฉ, il faut en informer clairement le client dรจs le dรฉbut, afin quโil puisse faire un choix en connaissance de cause.
Ensuite, concernant le mรฉnage : aucune information ne nous a รฉtรฉ donnรฉe. Nous pensions, comme dans la plupart des hรดtels, quโil รฉtait fait automatiquement chaque matin. En rรฉalitรฉ, il faut en faire la demande explicite. Nous lโavons dรฉcouvert le dernier jourโฆ Lร encore, un manque de communication dรจs lโarrivรฉe.
Enfin, nous avons voulu nous installer prรจs de la piscine pour nous dรฉtendre, mais on nous a demandรฉ de quitter les lieux car une sรฉance photo allait avoir lieu ! Jโen reviens toujours pasโฆ
Bref, la seule chose positive de notre sรฉjour a รฉtรฉ le petit-dรฉjeuner. Pour ce qui est de lโexpรฉrience client, il y a clairement des points ร revoir.