Mi experiencia en Barcelรณ Karmina el 30 de mayo de 2025 fue profundamente decepcionante. Para ser un hotel que presume tener 4 diamantes, la falta de empatรญa, organizaciรณn y atenciรณn al huรฉsped fue simplemente inaceptable.
Desde nuestra llegada, intentaron ofrecernos una "mejora" a Premier Level, prometiendo beneficios como reservaciones garantizadas en restaurantes de especialidad. Afortunadamente no aceptamos, ya que solo habรญa un restaurante abierto por noche debido a que era temporada baja, lo cual anula completamente el valor de ese supuesto beneficio. Imagรญnense si hubiรฉramos pagado aproximadamente $10,000 pesos mรกs por algo que en la prรกctica no estaba disponible. Totalmente deshonesto.
Despuรฉs vino el apagรณn nocturno: de 1:30 a.m. a 7:20 a.m. sin electricidad ni agua, en habitaciones sin ventilaciรณn y con calor sofocante. Sรญ, lo avisaronโฆ pero con una nota frรญa, impersonal y sin el mรกs mรญnimo gesto de atenciรณn humana. No hubo seguimiento, apoyo, ni comunicaciรณn durante horas. Una experiencia incรณmoda, estresante y nada digna de un hotel de esta categorรญa.
En el รกrea de alberca y playa, los platos sucios se quedan por horas, atrayendo hormigas, aves y generando un ambiente poco higiรฉnico. Decepcionante y nada cuidado.
Y para rematar: al hacer el check-out a las 12:00 p.m., nadie del personal o gerencia ofreciรณ una disculpa por lo ocurrido. Ni una palabra. Un silencio que habla mucho del tipo de atenciรณn que reciben los huรฉspedes aquรญ.
Me voy molesta, decepcionada