EXPECTATIVA: Visita de familiares del extranjero, planeamos llevarlos a un ambiente de lujo y confort en la playa. Elegimos Villas del Sol, basados en la informaciรณn de Hotels.com.
Apartamentos hechos con gusto, buen mantenimiento, utensilios y electrodomรฉsticos bรกsicos. El concepto es el del alquiler de un apartamento. No hay limpieza diaria, no hay cambio de ropa de cama o toallas durante la estadรญa, pero si una lavadora-secadora donde se puede dar el autoservicio.
PROBLEMA: Serios problemas de suministro de agua potable y que el establecimiento no cuenta con sistemas de respaldo. El primer dรญa el suministro de agua se detuvo de las 18:00 horas a las 08:00 horas del dรญa siguiente, el segundo dรญa de las 21:00 a las 07:00 horas de dรญa siguiente y el tercer de las 16:30 a las 07:30 horas del siguiente dรญa. Si previo hubiera conocido estas condiciones habrรญa cancelado.
RECOMENDACIรN: Existen los medios para contar con sistemas de respaldo de los servicios bรกsicos y es algo que deben evaluar los administradores del establecimiento si quieren honrar el tรฉrmico "de lujo'.
Para hotels.com, nos serรญa de mucha ayuda si en la pagina de informaciรณn crean un espacio de "limitaciones temporales" para que los establecimientos indiquen si existen limitaciones, como deficiente suministro de agua, carencia sistema de respaldo elรฉctrico, estado de vรญas de acceso y otros; aspecto que sin duda se percibirรกn como un gesto de transparencia hacia el cliente.