Plusieurs éléments ont considérablement nui à notre expérience et ne correspondent pas aux standards de qualité attendus pour ce niveau de prestation :
1. Accueil peu soigné à l’arrivée
Lors de notre arrivée, un membre de votre équipe a pris en charge nos bagages avec la voiturette, mais est parti seul sans nous proposer de nous accompagner. Nous avons donc dû rejoindre notre cabane à pied, ce qui est loin de correspondre à un accueil client de qualité.
2. Mobilier extérieur endommagé
Nous avons constaté que les chaises de la terrasse de notre cabane étaient en mauvais état, avec des cordes manquantes, rendant l’assise inconfortable et inutilisable correctement.
3. Manque total d’intimité
Notre cabane donnait directement sur un chemin fréquenté, si bien que toute personne passant devant pouvait voir l’intérieur de la chambre. Ce manque d’intimité est très regrettable.
4. Restaurant fermé sans solution proposée
Le restaurant de l’hôtel était fermé durant notre séjour en raison de l’absence du chef, sans qu’aucune solution alternative ne soit proposée. Pour un établissement de ce standing, ce type de désorganisation est inacceptable.
5. Refus de changement de chambre malgré notre demande
Face au manque d’intimité, nous avons demandé à changer mais sans succès.
